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Frequently Asked Questions (FAQ)

Quick Links
  • Allgemein
  • Dokumente
  • Kalender
  • Videoanruf
  • Technische Probleme
  • Datenschutz
  • Barrierefreiheit
  • Kontakt
  • Allgemein
    • Wie melde ich mich an?

      Öffnen Sie Google Chrome oder Safari.

      Hinweis: Mit Mozilla Firefox und Internet Explorer lässt sich die Anwendung nicht öffnen.

      Gehen Sie auf die Seite www.app.alvetherapy.com

      Geben Sie Ihre Mailadresse und Ihr Passwort ein.

    • Wie registriere ich mich als Therapeut?

      Öffnen Sie Google Chrome oder Safari.

      Hinweis: Mit Mozilla Firefox und Internet Explorer lässt sich die Anwendung nicht öffnen.

      Gehen Sie auf die Seite https://app.alvetherapy.com/sign-up. Oben rechts können Sie zwischen Englisch und Deutsch auswählen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Ihr Passwort.

      Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und mindestens ein Sonderzeichen enthalten sollte.

      Bitte akzeptieren Sie die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung. Wir bitten Sie ebenfalls um Bestätigung, dass Sie ein lizenzierter Therapeut sind.

      Hinweis: Ihr Konto wird nur aktiviert, wenn der Therapeutenstatus mit einem Zertifikat oder einem vergleichbaren Dokument nachgewiesen werden kann.

      Im Anschluss werden Sie eine E-Mail von uns erhalten. Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und loggen sich ein. Füllen Sie das Formular aus und laden Sie Ihre Nachweise hoch. Innerhalb der nächsten 24 Stunden wird sich unser Team bei Ihnen melden und Ihr Konto aktivieren, sollten Ihre Dokumente an unsere Richtlinien passen.

    • Wie registriere ich mich als Patient?

      Öffnen Sie Google Chrome oder Safari.
      Hinweis: Mit Mozilla Firefox und Internet Explorer lässt sich die Anwendung nicht öffnen.

      Gehen Sie auf die Seite www.app.alvetherapy.com

      Wählen Sie nun „Registrieren“.

      Geben Sie Ihre Mailadresse ein und wählen Sie Ihr Passwort.

      Bite beachten Sie, dass Ihr Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und mindestens ein Sonderzeichen enthalten sollte.

      Bitte akzeptieren Sie die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie.

    • Wie lade ich Patienten ein?

      Sie können erst Patienten einladen, wenn Sie Ihr Konto aktiviert ist. Schauen Sie dazu auch unter “Wie registriere ich mich als Therapeut?” nach. Sobald Ihr Konto aktiv ist, können Sie auf der Startseite unter “Patient einladen” Ihre Patienten einladen.

      Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Patient Sie zu einer Einladung berechtigt hat.

      Sobald Ihr Patient Ihre Einladung angenommen und seine E-Mail-Adresse bestätigt hat, werden Sie automatisch mit Ihrem Patient verknüpft und können mit der Therapie beginnen.

    • Wie ändere ich mein Passwort?

      Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf “Passwort vergessen” und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschliessend eine E-Mail mit einem temporären Passwort. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

      Wenn Sie bereits eingeloggt sind und Ihr Passwort ändern möchten, gehen Sie bitte zu Ihrem Profil und klicken Sie auf “Bearbeiten”.

  • Dokumente
    • Wie lade ich Dateien hoch?

      Sie können entweder auf Hochladen klicken oder Ihre Dokumente per Drag & Drop verschieben.

      Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nur PDF, PNG und JPEG mit maximal 10 MB unterstützen.

    • Wie teile ich eine Datei oder einen Ordner?

      Bitte klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben der Datei oder dem Ordner, um Ihre Option auszuwählen. Hier können Sie auf “freigeben” klicken und die Person auswählen, für die Sie die Datei freigeben möchten.

    • Wie erstelle und lösche ich Dateien bzw. Ordner?

      Sie finden ein Drei-Punkte-Menü neben der Datei oder dem Ordner, um Ihre Datei oder Ihren Ordner zu löschen, umzubenennen, zu kopieren, zu verschieben oder freizugeben.

      Klicken Sie auf “neuer Ordner”, um einen neuen Ordner zu erstellen.

  • Kalender
    • Wie sehe ich meine vergangenen bzw. anstehenden Therapiesitzungen?

      Bitte gehen Sie zu Ihrem Kalender. Hier haben Sie drei Möglichkeiten. Sie können Ihre Sitzungen entweder in einer monatlichen, wöchentlichen oder täglichen Übersicht sehen.

      Um zwischen den verschiedenen Ansichten zu navigieren, klicken Sie bitte auf das Menü oben.

      Ihre bevorstehende Sitzung wird ebenfalls auf jeder Seite oben rechts angezeigt.

    • Wie erstelle ich eine neue Therapiesitzung?

      Nur Therapeuten können zu neuen Therapiesitzungen einladen.

      Für Therapeuten: Bitte klicken Sie auf den Tag, an dem Sie die Sitzung erstellen möchten. Danach können Sie Tag, Uhrzeit und Ihren Patienten auswählen. Zum Schluss klicken Sie bitte auf “Ereignis erstellen”.

    • Wie kann ich das Datum oder die Uhrzeit in einer bereits bestehenden Therapiesitzung ändern?

      Nur Therapeuten können Tag und Uhrzeit ändern.

      Wenn Sie ein Patient sind, senden Sie bitte eine Nachricht an Ihren Therapeuten und bitten Sie um eine Änderung.

      Für Therapeuten: Bitte klicken Sie auf die Therapiesitzung, die Sie ändern möchten. Danach klicken Sie auf EDIT. Sie können dann Zeit und Datum einstellen. Außerdem können Sie das Ereignis löschen. Zum Schluss klicken Sie bitte auf “Änderung speichern”.

  • Videoanruf
    • Kann ich alle Funktionen gleichzeitig verwenden?

      Nein, Sie können immer nur zwei Werkzeuge gleichzeitig verwenden.

    • Wie verwende ich die Bildschirmfreigabe?

      Sie können die Bildschirmfreigabe nur während eines Videoanrufs und auf einem Laptop oder Computer verwenden.

      Bitte beachten Sie, dass Sie die Bildschirmfreigabe auf einem mobilen Gerät nicht verwenden können.

      Sobald Sie sich mit Ihrem Therapeuten in einem Videoanruf befinden, finden Sie unten rechts ein Symbol. Klicken Sie auf dieses Symbol . Sie können nun wählen, welches Fenster Sie freigeben möchten.

    • Wie verwende ich den Videochat?

      Wenn Sie in der Videokonferenz mit Ihrem Therapeuten sind, finden Sie unten rechts ein Symbol. Klicken Sie auf dieses Symbol . Sie können nun in Ihrem Chat-Fenster schreiben.

    • Wie verwende ich das Whiteboard?

      Sobald Sie sich in der Videoanfrage mit Ihrem Therapeuten befinden, finden Sie unten rechts ein Symbol. Klicken Sie auf dieses Symbol . Sie können nun Ihre Tafel benutzen.

      Ihr Therapeut kann im selben Fenster auch zeichnen und schreiben.

      Es gibt 5 Werkzeuge, die Sie benutzen können:

      – Zeichnen
      – Löschen von
      – Schreiben
      – Bild der Tafel speichern
      – Bewegliches Whiteboard

  • Technische Probleme
    • Warum funktioniert meine Kamera oder mein Mikrofon nicht?

    • Ihr Therapeut ruft an, aber die Verbindung wird nicht hergestellt

      Bitte senden Sie Ihrem Therapeuten eine Nachricht, dass Sie den Anruf nicht annehmen konnten. Ihr Therapeut wird versuchen, erneut anzurufen.

      Bitte stellen Sie sicher, dass Sie CHROME oder SAFARI als Internetbrowser verwenden.

    • Schlechte Qualität bei der Sprach- und/oder Bildübertragung

    • Ich habe ein technisches Problem und brauche Ihre Unterstützung.

      Bitte machen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, damit wir das Problem untersuchen und eine Lösung finden können.

      Kontaktieren Sie uns unter info@relearnlabs.com

  • Datenschutz
    • Sind meine (Kunden-)Daten sicher?

      Die Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten sind uns sehr wichtig.

      Deshalb setzen wir auf Folgendes:

      Wir haben eine klare Datenschutzrichtlinie,
      Wir und unsere Partner befolgen die GDPR-Anforderungen,
      Wir sichern die Datenverschlüsselung im Transit und im Ruhezustand.

      Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie weitere Fragen zur Sicherheit und zum Schutz Ihrer Daten haben.

  • Barrierefreiheit
    • Wie kann ich die Größe der Schrift und die Kontraste einstellen?

      Wenn Sie Probleme mit der Schriftgröße oder den Kontrasten haben, können Sie diese auf Ihrem Gerät einstellen.

      Auf Ihren iOS-Geräten gehen Sie bitte zu “Einstellungen” und klicken Sie auf “Anzeige und Helligkeit”. Hier können Sie sowohl Ihre Helligkeit als auch Ihre Testgröße einstellen.

      Auf Ihrem Android-Gerät gehen Sie bitte ebenfalls auf “Einstellungen” und wählen Sie die Textgröße aus.

  • Kontakt
    • Haben Sie die gesuchten Informationen nicht gefunden?