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Allgemeines

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf “Passwort vergessen” und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem temporären Passwort. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie bereits eingeloggt sind und Ihr Passwort ändern möchten, gehen Sie bitte zu Ihrem Profil und klicken Sie auf “Bearbeiten”.

1 – Patient:innen können erst eingeladen werden, wenn Ihr Konto von uns aktiviert wurde. Schauen Sie dazu auch unter der Frage “Wie registriere ich mich als Therapeut:in?” nach. 

2 – Sobald Ihr Konto aktiv ist, können Sie sich einloggen und auf der Startseite unter “Patient:in einladen” die gewünschte Person einladen.

3 – Es gibt zwei Möglichkeiten, Patient:innen zum Videocall mit ALVE einzuladen: Nach der Einladung mit Link bekommt der/die Patient:in eine automatische E-Mail mit der Aufforderung, sich ebenfalls bei ALVE zu registrieren. Nach der Registrierung sind Sie automatisch miteinander verknüpft und können mit der Therapie beginnen.

4 – Die andere Möglichkeit besteht über den Gastanruf. Der/die Patient:in erhält eine E-Mail mit dem Link zur Videotherapie, sodass diese ohne vorherige Registrierung des/der Patient:in gestartet werden kann. 

Hier finden Sie das Erklärvideo zum Start des Videoanrufs mit ALVE.

1 – Öffnen Sie zunächst Google Chrome oder Safari auf ihrem Computer. Hinweis: Mozilla Firefox und Internet Explorer unterstützen die Anwendung nicht. 

2 – Sie erhalten von ihrem/ihrer Therapeut:in einen Einladungslink via E-Mail. Klicken Sie auf den Link und Sie werden weitergeleitet. 

3 – Wählen Sie nun in der Registerkarte ‘Patient:in’ aus.

4 – Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Ihr Passwort aus. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort mindestens 11 Zeichen lang sein muss und Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und mindestens ein Sonderzeichen enthalten sollte. Ebenso wichtig ist es, die gleiche E-Mail-Adresse anzugeben, an welche die Einladungs-E-Mail geschickt wurde. 

5 – Bitte akzeptieren Sie die Allgemeinen Nutzungsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie sowie die Einverständniserklärung zur Erhebung personenbezogener Daten.

6 – Sie bekommen nun eine weitere automatische E-Mail mit einem Link, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen und den Account zu aktivieren. Bitte klicken Sie auf diesen Link, um sich in Ihr Konto einloggen zu können. Wichtig: Schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. 

7 – Sie erhalten von ihrem/ihrer Therapeut:in einen Einladungslink via E-mail. Öffnen Sie den Link mit einem Klick und nach Eingabe der persönlichen Daten können Sie mit der Therapie beginnen. 

8 – Mit einem Klick oben links auf “Therapeut:in” finden Sie den/die Therapeut:in, der/die Sie eingeladen hat.

1 – Öffnen Sie Google Chrome, Safari oder Microsoft Edge. Hinweis: Mit Mozilla Firefox und Internet Explorer lässt sich die Anwendung nicht öffnen.

2 – Gehen Sie auf die Seite https://app.alvetherapy.com/sign-up. Oben rechts können Sie zwischen Englisch und Deutsch auswählen.

3 – Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Ihr Passwort. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort mindestens 11 Zeichen lang sein muss und Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und mindestens ein Sonderzeichen enthalten sollte.

4 – Bitte akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und bestätigen Sie, dass Sie die Bestimmungen der Datenschutzerklärung zur Verarbeitung personenbezogenen Daten zur Kenntnis genommen haben.

5 – Im Anschluss werden Sie eine E-Mail von uns erhalten. Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und loggen sich ein. Füllen Sie das Formular aus und laden Sie Ihre Nachweise hoch. Innerhalb der nächsten 24 Stunden wird sich unser Team bei Ihnen melden und Ihr Konto aktivieren, damit Sie mit Ihrer Therapie loslegen können.

Öffnen Sie Google Chrome oder Safari. Hinweis: Mit Mozilla Firefox und Internet Explorer lässt sich die Anwendung nicht öffnen.

Gehen Sie auf die Seite www.app.alvetherapy.com Geben Sie Ihre Mailadresse und Ihr Passwort ein.

Technische Probleme

Bitte machen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, damit wir das Problem untersuchen und eine Lösung finden können. Kontaktieren Sie uns unter info@relearnlabs.com

Bitte überprüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit und schließen Sie alle anderen offenen Programme. Hier lässt sich die Geschwindigkeit der Internetverbindung testen.

Bitte senden Sie Ihrem Gegenüber eine Nachricht, dass Sie den Anruf nicht annehmen konnten. Ihr:e Therapeut:in wird versuchen, erneut anzurufen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie CHROME oder SAFARI als Internetbrowser verwenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu Ihrem Mikrofon und Ihrer Kamera haben.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:

Kamera und Mikrofon in CHROME nutzen

Kamera und Mikrofon in SAFARI nutzen

Videoanrufe

Sobald Sie sich im laufenden Videoanruf befinden, sehen Sie unten rechts im Bild drei Symbole. Mit einem Klick auf das mittlere Symbol öffnet sich das Whiteboard. 

Im unteren Bereich des Bildschirms sind die verschiedenen Auswahlmöglichkeiten, von links nach rechts aufgezählt, zur Nutzung des Whiteboards zu finden: 

  • Funktion zum Verschieben erstellter Symbole, Textfelder oder geöffneter Dokumente
  • Zeichen-Funktion zum Umkreisen oder Unterstreichen
  • Radiergummi-Funktion zum Entfernen 
  • Text-Funktion zur Erstellung und gemeinsamen Bearbeitung eines Textfeldes
  • Dokument-Funktion zum Öffnen von hochgeladenen Dokumenten 
  • Mülleimer-Funktion zum Löschen des gesamten Whiteboards 
  • Form-Funktion zur interaktiven Nutzung von Übungsmaterialien
  • Download-Funktion zum Speichern von erarbeiteten Inhalten


Hier finden Sie das Erklärvideo zum Whiteboard:

Wenn Sie in der Videokonferenz sind, finden Sie unten rechts ein Symbol. Klicken Sie auf dieses Symbol . Sie können nun in Ihrem Chat-Fenster schreiben.

Sie können die Bildschirmfreigabe nur während eines Videoanrufs und auf einem Laptop oder Computer verwenden.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Bildschirmfreigabe auf einem mobilen Gerät nicht verwenden können.

Sobald Sie sich in einem Videoanruf befinden, finden Sie unten rechts ein Symbol. Klicken Sie auf dieses Symbol . Sie können nun wählen, welches Fenster Sie freigeben möchten.

Nein, Sie können immer nur zwei Werkzeuge gleichzeitig verwenden.

Dokumente

Sie finden ein Drei-Punkte-Menü neben der Datei oder dem Ordner, um Ihre Datei oder Ihren Ordner zu löschen, umzubenennen, zu kopieren, zu verschieben oder freizugeben. Klicken Sie auf “neuer Ordner”, um einen neuen Ordner zu erstellen.

Bitte klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben der Datei oder dem Ordner, um Ihre Option auszuwählen. Hier können Sie auf “freigeben” klicken und die Person auswählen, für die Sie die Datei freigeben möchten.

Sie können entweder auf Hochladen klicken oder Ihre Dokumente per Drag & Drop verschieben.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nur PDF, PNG und JPEG mit maximal 10 MB unterstützen.

Kalender

Nur Therapeut:innen können Tag und Uhrzeit ändern. Wenn Sie Therapie beziehen, senden Sie bitte eine Nachricht an Ihre Therapeut:innen und bitten Sie um eine Änderung.

Für Therapeut:innen: Bitte klicken Sie auf die Therapiesitzung, die Sie ändern möchten. Danach klicken Sie auf ‘bearbeiten’. Sie können nun Zeit und Datum einstellen. Außerdem können Sie das Ereignis löschen. Zum Schluss klicken Sie bitte auf ‘Änderung speichern’.

Nur Therapeut:innen können zu neuen Therapiesitzungen einladen.

Für Therapeut:innen: Bitte klicken Sie auf den Tag, an dem Sie die Sitzung erstellen möchten. Danach können Sie Tag, Uhrzeit und Ihre Patient:innen auswählen. Zum Schluss klicken Sie bitte auf “Ereignis erstellen”.

Bitte gehen Sie zu Ihrem Kalender. Hier haben Sie drei Möglichkeiten. Sie können Ihre Sitzungen entweder in einer monatlichen, wöchentlichen oder täglichen Übersicht sehen. Um zwischen den verschiedenen Ansichten zu navigieren, klicken Sie bitte auf das Menü oben. Ihre bevorstehende Sitzung wird ebenfalls auf jeder Seite oben rechts angezeigt.

Datenschutz

Die Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten sind uns sehr wichtig. Deshalb setzen wir auf Folgendes:
1 – ALVE ist DSGVO-konform und arbeitet ausschließlich mit sorgsam ausgewählten Drittanbietern zusammen, die auf EU-Server setzen.

2 – Unsere Plattform verwendet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Das bedeutet, dass nur Patient:in und Therapeut:in, die miteinander kommunizieren, sehen können, was gesendet oder gesprochen wurde – und niemand dazwischen (auch nicht ALVE).

3 – Wir sichern Ihre Daten ausschließlich auf Servern in der EU und lassen unser System regelmäßig von externen Sicherheitsexpert:innen überprüfen. Alle Informationen über die Datenverarbeitung sowie über unsere Drittanbieter finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bitte setzen Sie sich mit uns unter info@relearnlabs.com in Verbindung, wenn Sie weitere Fragen zur Sicherheit und zum Schutz Ihrer Daten haben.

Barrierefreiheit

Wenn Sie Probleme mit der Schriftgröße oder den Kontrasten haben, können Sie diese auf Ihrem Gerät einstellen.

Auf Ihren iOS-Geräten gehen Sie bitte zu “Einstellungen” und klicken Sie auf “Anzeige und Helligkeit”. Hier können Sie die Helligkeit sowie die Schriftgröße einstellen.

Auf Ihrem Android-Gerät gehen Sie bitte ebenfalls auf “Einstellungen” und wählen Sie die Textgröße aus.

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